Q：｢休眠客掘り起こし｣との違いは何ですか？

Ａ：大きな違いは、アプローチのタイミングと考え方にあります

従来の「掘り起こし」は、すでに購買意欲が低下した休眠顧客に対して行う施策です。そのため反応率が上がりにくく、費用対効果も不安定になりがちでした。
一方、休眠対策ダブルは、「このままだと休眠してしまう顧客」を事前に特定し、休眠する前にアプローチする点が特徴です。購買力が落ちる前に対応できるため、より効率的な施策につながります。

また、休眠対策ダブルでは、すでに休眠している顧客の中から「掘り起こしやすい顧客」も同時に特定します。無駄なアプローチを減らし、従来の掘り起こし施策自体の経費効率も改善できる点が、従来との大きな違いです。

Q：どんな商材や売り方に向いていますか？

A：物販・非物販を問わず、幅広い商材でご利用いただけます

ファッション、化粧品、雑貨、食品、寝具・インテリアなどの物販はもちろん、旅行やエンターテインメントといった非物販の分野でも、ご利用いただいたいます。基本的に、「都度購入」を前提とした多くのEC・通販ビジネスに適しています。

一方で、定期購入を主とするビジネスや、B2B通販（法人向け通販）については、購買行動や判定プロセスが異なるため、本サービスの特性を十分に活かしにくく、現在のところご利用は推奨しておりません。

Q：休眠予防でどんな効果が期待できますか？

A：次の効果が期待できます

まず、休眠する前の段階で対策を行うため、購買意欲が落ちる前の顧客にアプローチできます。これにより、従来の掘り起こし施策に比べて、高い経費効率で休眠対策を行うことが可能になります。
また、休眠予防によってアクティブ顧客が維持・増加するため、売上や収益の安定・向上にもつながります。アクティブ顧客が減りにくい状態を保てることで、翌期以降のD2C-CRMにおいても、継続的に高い効果が期待できます。

CRM全体の循環を健全に保つ効果も

休眠予防に取り組むことで、「誰がアクティブなのか」「どの顧客が離反に近づいているのか」がより明確になります。これにより、施策ごとの判断精度が高まり、無駄なアプローチや過剰なコストを抑えたCRM運用が可能になります。
また、アクティブ顧客が安定して維持されることで、中長期視点でのD2C-CRM設計や翌期施策の立案もしやすくなります。その結果、休眠対策だけでなく、CRM全体の循環を健全に保つ効果が期待できます。

Q：分析手法には、どんな特徴がありますか？

A：6ヶ月先の購買動向を予測する分析モデルを採用しています

休眠対策ダブルでは、過去の購入実績だけを見るRFM分析とは異なり、「この先6ヶ月で、買い続けるか・離れていくか」という将来の動きを予測する分析モデルを用いています。これにより、「今すでに休眠している顧客」だけでなく、「これから休眠する可能性が高い顧客」を事前に把握することができます。

分析結果は、施策にそのまま使える形で提供されるため、「誰に何をすればいいのか」が明確になります。すぐに実行できる施策判断（Actionable insights）につながる点も、本サービスの特徴です。
分析手法の詳細については、「顧客セグメント Another sky®」のページでご紹介しています。

Q：MAツールやCRMシステムと併用できますか？

A：はい。現在ご利用中のシステムと併用いただけます

休眠対策ダブルは、購買実績など分析に必要データをご用意いただくだけで利用でき、現在お使いの通販システムや基幹システムの改修は一切不要。既存の運用を変えずに導入できます。

また、抽出された休眠予防ターゲットをMAツールやCRMシステムに連携することで、メール配信や施策設計に活用することも可能です。既存ツールと組み合わせることで、休眠対策やCRM施策全体の効果をさらに高めることができます。

Q：実施するまで、どのくらい日数がかかりますか？

A：初回のご利用と2回目以降で日数が異なります

【初回ご利用時：5～6週間】
分析データの仕様を確認するまでに2週間、テスト集計と検収までに2週間、本番データの分析に2週間、合計5～6週間を想定してください。

【次回以降のご利用時：約2週間】
仕様確認やテスト集計が不要になるため、差分データをお預かりしてから、最大2週間程度で分析可能です。

Q：具体策の企画･制作･実行サポートはありますか？

A：はい。企画段階をコンサルタントがサポートします

分析結果をもとに、どのような施策が考えられるか、当社コンサルタントがご相談に応じ、アドバイスを行います。企画段階での方向性整理や優先順位付けなどもサポート可能です。

なお、HTMLメールやダイレクトメールの制作、アウトバウンド施策のスクリプト作成など、制作・実行を伴う業務については別途お見積りとなります。あらかじめご了承ください。

Q：経験者がいなくても休眠対策ダブルをはえますか？

A：はい。経験者がいなくてもご利用いただけます。

休眠対策ダブルは、ご利用中の通販システムから指定の分析用データを出力していただくだけで導入できます。特別な知識や専任担当者がいなくてもご利用可能です。

なお、初回はデータ仕様の確認が必要となるため、場合によってはシステム会社への確認をお願いすることがありますが、導入にあたって大きな作業やシステム改修は必要ありません。